Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En MyCalmTail queremos que tú y tu mascota quedéis satisfechos con vuestra compra. Aquí te explicamos tus derechos y cómo ejercerlos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) — CLIENTES DE LA UE

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física; no pierdes tu derecho por haber abierto el embalaje. Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Para ejercer tu derecho, comunícanoslo antes de que venza el plazo escribiendo a consultas@mycalmtail.store, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario que aparece al final de esta política.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, mediante el mismo método de pago que utilizaste. (Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar ese sobrecoste.)

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (30 DÍAS)

Además de tu derecho legal, ofrecemos de forma voluntaria un plazo ampliado de 30 días. Si no quedas conforme con tu compra por cualquier motivo, escríbenos a consultas@mycalmtail.store dentro de los 30 días siguientes a la recepción y gestionaremos tu reembolso. Esta garantía comercial se suma a tus derechos legales y no los limita.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos lo antes posible en consultas@mycalmtail.store, indicando tu número de pedido y, si puedes, fotografías. En estos casos asumimos nosotros cualquier coste y te ofrecemos la sustitución o el reembolso completo, conforme a la garantía legal de conformidad (3 años).

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Escríbenos a consultas@mycalmtail.store con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir. Dada la naturaleza de nuestros envíos, en la mayoría de los casos gestionamos el reembolso sin necesidad de que nos devuelvas físicamente el producto; te lo confirmaremos al tramitar tu solicitud.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago dentro de los plazos indicados. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de MyCalmTail (Gabriel Pacheco) — consultas@mycalmtail.store
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de pedido / recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha: